Política de devoluciones

1. Nuestra garantía

Queremos que te vayas con una fotografía que sirva. Si no somos capaces de producir una fotografía que cumpla los requisitos oficiales de tu documento, o si una fotografía validada por nosotros es rechazada por el organismo ante el que la presentas, te hacemos una nueva sin coste o te devolvemos el importe pagado: lo que tú prefieras.

2. Cómo pedir la devolución

• Escríbenos a support@photofast.net desde la dirección de correo con la que compraste, dentro de los 14 días siguientes al cargo que quieres que te devolvamos.
• Cuéntanos brevemente qué ha pasado; si te la ha rechazado un organismo, adjunta el justificante del rechazo si lo tienes.
• Contestamos a todas las solicitudes. Las devoluciones aprobadas se abonan en el mismo medio de pago; según tu banco tardan entre 5 y 10 días laborables en aparecer.

3. Qué no cubre esta política

• Cargos con más de 14 días en el momento de la solicitud, salvo que la normativa de consumo disponga otra cosa.
• Casos de fraude o de uso abusivo del servicio.
• Una devolución no cancela por sí sola tu suscripción: cancélala desde tu cuenta, o pídenoslo en el mismo correo.

4. Tus derechos como consumidor

Esta política se suma a los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país de residencia, y no los limita. Al tratarse de contenido digital que se te entrega de inmediato y a petición tuya, el derecho de desistimiento de 14 días puede decaer una vez ejecutado el servicio, tal y como se explica en las condiciones de uso (/legal/terms); nuestra garantía de devolución sigue aplicándose igualmente. Léela junto a las condiciones de uso (/legal/terms) y las condiciones de la suscripción (/legal/subscription).